Das Help-Center von Ur-Store dient dazu, unseren Kunden direkten Zugang zu Dokumentation rund um unsere Systeme und Lösungen zu geben und die Erfassung und Bearbeitung von Support-Fällen zu ermöglichen.

Für den Zugriff auf die Dokumentation bzw. das Erfassen und Bearbeiten von Support-Fällen muss sich jeder Nutzer initial einmal registrieren und wird dann von uns freigeschaltet.

Um das Ur-Store Help-Center nutzen zu können, ist eine einmalige Registrierung erforderlich. Bitte folgen Sie diesen Schritten:

1. Klicken Sie auf den Link "Registrieren" (oder "Anmelden") oben rechts auf dieser Seite.
2. Geben Sie die erforderlichen Informationen ein, wie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und ein sicheres Passwort.
3. Bestätigen Sie Ihre Registrierung über den Link in der E-Mail, die wir Ihnen zugeschickt haben.
4. Nach Ihrer Registrierung wird Ihr Konto von unserem Team überprüft und freigeschaltet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Zugang aktiviert ist.

Unser Help-Center bietet eine umfassende Wissensdatenbank mit detaillierten Anleitungen, FAQs und Best Practices zu all unseren Systemen und Lösungen. Sie finden hier:

• Produkthandbücher: Ausführliche Informationen zu unseren Softwareprodukten und Hardwarelösungen.
• Anleitungen und Tutorials: Schritt-für-Schritt-Anleitungen für häufige Aufgaben und Konfigurationen.
• FAQs (Häufig gestellte Fragen): Antworten auf die meistgestellten Fragen unserer Kunden.
• Fehlerbehebung: Tipps und Lösungen für bekannte Probleme.

Nutzen Sie die Suchfunktion oder navigieren Sie durch die Kategorien, um schnell die benötigten Informationen zu finden.

Wenn Sie ein Problem haben, das in unserer Dokumentation nicht gelöst wird, können Sie direkt über das Help-Center einen Support-Fall eröffnen. Dies ermöglicht eine schnelle und effiziente Bearbeitung Ihres Anliegens. So reichen Sie einen Support-Fall ein:

1. Melden Sie sich im Help-Center an.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Ticket erstellen".
3. Füllen Sie das Formular mit allen relevanten Informationen aus, einschließlich einer detaillierten Beschreibung Ihres Problems, relevanter Fehlermeldungen und Screenshots.
4. Wählen Sie die passende Kategorie für Ihr Anliegen aus, um eine schnelle Zuordnung zu gewährleisten.
   

Wichtig: Bei kritischen Problemen

Im Support-Formular finden Sie das Feld "⚠️ Critical Incident". Wenn Sie dieses Feld ankreuzen, werden wir auch ausserhalb unserer regulären Geschäftszeiten alarmiert und können umgehend auf Ihr Problem reagieren. Bitte nutzen Sie diese Option ausschließlich bei wirklich dringlichen Themen, die einen kompletten Ausfall von Systemen oder eine massive Beeinträchtigung Ihrer Geschäftsabläufe verursachen. Missbräuchliche Nutzung kann die Bearbeitung echter Notfälle verzögern.

Nach dem Absenden können Sie den Status Ihres Support-Falls jederzeit im Help-Center unter "Meine Aktivitäten" verfolgen und auf neue Nachrichten oder Lösungen von unserem Support-Team antworten.